Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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📦 BESTELLUNG & VERSAND
F: Wohin liefern Sie?
A: Wir versenden weltweit! Unser Hauptkundenstamm befindet sich in Nordamerika, aber wir liefern weltweit. Lieferzeiten und -kosten können je nach Zielland variieren.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand dauert in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten in der Hochsaison oder aufgrund der Zollabfertigung bei internationalen Bestellungen variieren können.
F: Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
A: • Bestellungen über 100 USD: Weltweiter Gratisversand
• Bestellungen unter 100 USD: Pauschale Versandkosten von 25 USD.
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand des Bestellwerts berechnet.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket online über die Website unseres Versanddienstleisters verfolgen. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand aktualisiert.
F: Welchen Kurierdienst nutzen Sie?
A: Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Kurierdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt. Der jeweilige Kurierdienst wird Ihnen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
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🔄 RÜCKGABE & UMTAUSCH
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Die Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
• Ungetragen und im Originalzustand
• Sauber und geruchsfrei
• Mit allen Originaletiketten
• In Originalverpackung
• Geeignet für den Wiederverkauf
Bitte beachten Sie: Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, können nicht zurückgenommen werden.
F: Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
A: • Qualitätsmängel oder defekte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
• Meinungsänderung oder falsche Größe: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Ja! Wir bieten Umtausch gegen andere Größen oder Modelle innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an. Der Artikel muss den gleichen Bedingungen unserer Rückgabebestimmungen entsprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Hello@slemonactive.com, um einen Umtausch zu vereinbaren.
F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–15 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter weitere 3–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
F: Was ist, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
A: Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Hello@slemonactive.com und senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen bei Qualitätsmängeln die gesamten Rücksendekosten.
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💳 ZAHLUNG
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren:
• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Weitere sichere Zahlungsmethoden stehen an der Kasse zur Verfügung.
F: Welche Währungen akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Zahlungen in USD (US-Dollar) und HKD (Hongkong-Dollar). Die Währung wird automatisch anhand Ihres Standorts ausgewählt, Sie können sie aber an der Kasse ändern.
F: Ist es sicher, auf Ihrer Website einzukaufen?
A: Absolut! Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten niemals auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden über sichere, branchenübliche Zahlungsportale abgewickelt.
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👕 PRODUKTINFORMATIONEN
F: Welche Produkte verkaufen Sie?
A: Wir sind spezialisiert auf Tanz- und Sportbekleidung, darunter:
• Tanzbekleidung und Bühnenkleidung
• Sportbekleidung
• Tanzschuhe
• Socken und Accessoires
Alle Produkte sind für Tänzer und aktive Menschen konzipiert, die Wert auf Stil und Leistung legen.
F: Wie finde ich die richtige Größe?
A: Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Größentabellen. Bitte konsultieren Sie diese vor dem Kauf. Sollten Sie zwischen zwei Größen liegen oder Fragen zur Passform haben, kontaktieren Sie uns gerne unter Hello@slemonactive.com für eine persönliche Beratung.
F: Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
A: Alle unsere Produkte werden in unserer eigenen Fabrik entworfen und hergestellt. Wir führen während des gesamten Produktionsprozesses strenge Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass Sie Tanz- und Sportbekleidung von höchster Qualität erhalten.
F: In welcher Preisspanne bewegen Sie sich?
A: Unsere Produkte kosten in der Regel zwischen 25 und 75 US-Dollar und bieten Premiumqualität zu erschwinglichen Preisen.
F: Bieten Sie Pflegehinweise für Ihre Produkte an?
A: Ja! Pflegehinweise finden Sie auf dem Produktetikett. Generell empfehlen wir:
• Maschinenwäsche kalt mit ähnlichen Farben
• Zum Trocknen aufhängen oder bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen.
• Vermeiden Sie Bleichmittel und Weichspüler
• Nicht direkt auf bedruckten oder dekorierten Bereichen bügeln
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📋 Auftragsverwaltung
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Hello@slemonactive.com, falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher können wir Änderungen nur vornehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
F: Ich habe meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
A: Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie die Bestätigung dort immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Hello@slemonactive.com mit Ihren Bestelldetails. Wir senden Ihnen die Bestätigung dann erneut zu.
F: Bieten Sie Großhandels- oder Mengenrabatte an?
A: Für Anfragen zum Großhandel oder für Großbestellungen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter Hello@slemonactive.com. Gerne besprechen wir Sonderpreise für Tanzstudios, Performancegruppen oder Handelspartner.
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📞 KUNDENSERVICE
F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Sie erreichen uns unter:
• E-Mail: Hello@slemonactive.com (Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
• Telefon: +852 5645 3540 (Montag-Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr Hongkong-Zeit)
F: Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
A: Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (Hongkong-Zeit / HKT)
Samstag – Sonntag: Geschlossen
E-Mail-Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden wir am nächsten Werktag beantworten.
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Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns unter Hello@slemonactive.com und unsere
Unser Team meldet sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zurück.
Weitere Informationen finden Sie unter:
– Versand- und Lieferrichtlinien
– Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
– Datenschutzrichtlinie
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