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TIEMPO DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO
Los artículos en stock se envían lo antes posible, generalmente dentro de 1-2 días hábiles (De lunes a viernes, excepto festivos). Todos los productos se envían en cuanto están disponibles. Los pedidos se procesan por orden de llegada, sujeto a la disponibilidad del producto y al pago válido.
Si no hay un producto en stock al realizar su pedido, le proporcionaremos una fecha estimada de disponibilidad y le enviaremos sus productos en cuanto estén disponibles sin ningún coste adicional de envío. Las fechas estimadas de disponibilidad futuras no están garantizadas y están sujetas a cambios. Envíenos un correo electrónico. hola@slemonactive.com con cualquier pregunta sobre su pedido.
DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, con excepción de Corea del Sur . Si tiene alguna pregunta sobre el envío a su ubicación específica, contáctenos en hola@slemonactive.com .
MÉTODOS DE ENVÍO Y PRECIOS
Enviamos sus pedidos a través de UPS. Los plazos de envío son los mismos, independientemente del destino. Ofrecemos dos opciones de envío:
Envío estándar (terrestre):
- Asia: $10 USD
- Todas las demás regiones: $15 USD
- Entrega estimada: 8-10 días hábiles
Envío exprés (acelerado):
- Todas las regiones: $25 USD
- Entrega estimada: 5-7 días hábiles
Para métodos de envío acelerados, debe esperar un día hábil para que completemos su pedido antes de que comience el tiempo de tránsito.
POLÍTICA DE ENVÍO GRATUITO
El envío gratuito está disponible en todos los pedidos superiores a $100 USD . Esta oferta aplica a todos los países y regiones a los que realizamos envíos. El límite de envío gratuito se calcula con base en el subtotal de su pedido antes de impuestos y cargos.
ADUANAS Y DERECHOS
Todos los derechos de aduana, impuestos y tarifas de importación son responsabilidad de SLEMON . No se le cobrará ningún cargo adicional al momento de la entrega. Nos encargamos de todos los trámites aduaneros y los costos asociados en su nombre.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos dentro de 7 días de entrega.
Condiciones de devolución: Los productos deben estar nuevos, sin usar y sin daños para poder ser devueltos o cambiados. El producto no debe afectar nuestra capacidad de revenderlo a otros clientes. Por favor, pruébate los zapatos usando papel para zapatos. para garantizar que el producto permanezca en perfectas condiciones.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a hola@slemonactive.com
- Envíe una explicación detallada de su situación y motivo de la devolución.
- Le responderemos con una etiqueta de devolución (pegatina) por correo electrónico.
- Imprima la etiqueta de devolución e inclúyala con su envío de devolución.
- Devuelva el producto utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
Dirección de envío de devolución: No envíe devoluciones a la dirección de envío original. La dirección de devolución correcta (ya sea nuestro almacén de EE. UU. o el centro logístico más cercano) se proporcionará en nuestra respuesta por correo electrónico después de que envíe su solicitud de devolución.
Tiempo de procesamiento: Procesaremos su solicitud de devolución dentro de 7-15 días hábiles Tras recibir su solicitud, procesaremos el reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Costos de envío de devolución:
- Productos defectuosos (problemas de calidad): Se proporciona una etiqueta de devolución prepaga sin coste adicional para usted.
- Productos no defectuosos (devoluciones sin motivo): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Deberá pagar los gastos de envío de la devolución.
Sin cargos por reposición: No cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones.
Para conocer las políticas detalladas de devolución y envío, visite: envío-entrega/
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, comuníquese con nosotros en hola@slemonactive.com
Vea el Panel de Estado del Pedido para realizar el seguimiento.
Pago seguro
ARTÍCULO PRELIMINAR
NM SPORTS CO., limitada (en adelante, “SLÉMON” o “la Compañía”) opera una plataforma minorista en línea especializada en indumentaria y artículos deportivos, que atiende principalmente a clientes en América del Norte.
SLÉMON ha establecido su propio sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio”) para proporcionar ventas directas al consumidor de sus productos bajo la marca SLÉMON.
Todos los productos disponibles en el Sitio se venden exclusivamente a consumidores finales para uso personal. Quedan estrictamente prohibidas las compras profesionales para reventa. Por consiguiente, estos términos y condiciones de venta (en adelante, los «Términos» o «T&C») se aplican únicamente a consumidores individuales que actúen en su propio nombre y residan principalmente en Norteamérica. Es posible que haya territorios de entrega adicionales, sujetos a confirmación y gestión de envío por separado.
Para cualquier consulta sobre pedidos especiales o solicitudes personalizadas, se invita a los clientes a comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a hola@slemonactive.com o por teléfono al +852 5645 3540 .
SLÉMON se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión de las Condiciones que rige cada pedido es la aceptada por el Cliente al realizarlo.
La versión aplicable de estos Términos se proporcionará al Cliente en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado una vez completada la compra.
ART. 1 — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos tienen como objetivo comunicar claramente las condiciones que rigen la venta y entrega de productos por parte de SLÉMON a través del Sitio, y establecer los respectivos derechos y obligaciones de ambas partes en relación con cada transacción de compra.
Al realizar un pedido a través del Sitio y confirmar la aceptación mediante la casilla de verificación designada, el Cliente confirma que ha revisado estos Términos antes de completar el pedido y acepta estar sujeto a ellos sin reservas.
Estos Términos operan junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio.
La realización de cualquier pedido a través del Sitio constituye la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y de la Política de Privacidad antes mencionada.
ART. 2 – INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
NM SPORTS CO., limitada
Una sociedad limitada constituida en Hong Kong
Número de registro comercial: 76177374
Dirección registrada: Apartamento G6/F, Bloque T8, YOHO Town, Calle Yuen Lung 8, Yuen Long, Nuevos Territorios, Hong Kong
Teléfono: +852 5645 3540
Correo electrónico: hola@slemonactive.com
ART. 3 – PRODUCTOS
3.1 Información del producto
Los productos que se muestran a la venta en el Sitio son los que se muestran en el momento en que el Cliente accede al Sitio, sujetos a disponibilidad de inventario. SLÉMON podrá actualizar la gama de productos disponibles en el Sitio en cualquier momento sin previo aviso.
Si bien SLÉMON se esfuerza por presentar los productos con precisión en el Sitio, las imágenes y fotografías de los productos se proporcionan solo con fines ilustrativos y no forman parte de la descripción contractual de los productos.
Los clientes pueden revisar el Sitio antes de realizar un pedido para obtener las especificaciones y detalles esenciales del producto para todos los artículos ofrecidos para la venta.
Para cualquier pregunta relacionada con la compra de productos, su uso o solicitud de asesoramiento sobre productos, los clientes pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de SLÉMON por correo electrónico a hola@slemonactive.com o por teléfono al +852 5645 3540 .
3.2 Precios
Todos los precios de los productos que se muestran en el Sitio se expresan en dólares estadounidenses (USD) por artículo. Los precios incluyen los impuestos aplicables, pero excluyen los gastos de envío y entrega, a menos que se indique lo contrario. El importe total que deberá pagar el Cliente al confirmar el pedido incluye la suma de los precios de todos los artículos (incluidos los impuestos) más los gastos de envío aplicables. Los costos de acceso a internet o telecomunicaciones necesarios para acceder al Sitio son responsabilidad del Cliente.
SLÉMON se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios de precio se reflejarán en el Sitio Web y se aplicarán a los pedidos realizados después de la modificación.
3.3 Disponibilidad del producto
Los productos presentados en el Sitio se ofrecen sujetos a disponibilidad de existencias. SLÉMON no garantiza que todos los productos mostrados estén disponibles para su compra.
Si los productos no están disponibles después de realizar un pedido, SLÉMON notificará al Cliente por correo electrónico lo antes posible sobre la falta de disponibilidad y si el pedido se cancelará total o parcialmente.
En caso de que un pedido se cancele en su totalidad debido a la falta de disponibilidad del producto, el Servicio de Atención al Cliente de SLÉMON se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la cancelación y podrá ofrecerle procesar un nuevo pedido excluyendo los artículos no disponibles.
En caso de cancelación parcial del pedido:
- El pedido del Cliente se procesará con los artículos disponibles y se procesará el pago por el importe total del pedido inicialmente.
- Los productos disponibles serán enviados al Cliente.
- SLÉMON emitirá un reembolso por cualquier producto no disponible dentro de un plazo razonable y, a más tardar, 30 días a partir de la fecha de pago.
3.4 Retención del título
Los productos pedidos por el Cliente siguen siendo propiedad de SLÉMON hasta que se haya recibido y compensado el pago completo.
ART. 4 — PROCESO DE PEDIDO
Para completar un pedido, el Cliente deberá acceder al Sitio y seguir estos pasos:
- Seleccione uno o más artículos y agréguelos al carrito de compras haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”.
- Revise el resumen del pedido para verificar los artículos y las cantidades, y corregir cualquier error de entrada.
- Seleccione el método de envío preferido entre las opciones disponibles y proceda al pago.
- Inicie sesión en el Sitio creando una cuenta nueva o iniciando sesión con sus credenciales (correo electrónico y contraseña). También puede iniciar sesión como invitado ingresando únicamente su correo electrónico.
- Tenga en cuenta que si hay una inactividad prolongada durante el proceso de pedido, es posible que no se conserven los artículos seleccionados previamente y que el Cliente deba reiniciar el proceso de selección.
- Siga las instrucciones de pago seguro proporcionadas por nuestro socio de procesamiento de pagos para completar la transacción.
- Ingrese los detalles de la dirección de envío y seleccione las preferencias para guardar la información para pedidos futuros, luego continúe con el siguiente paso.
- Verificar y actualizar la información de contacto y entrega según sea necesario.
- Revise el pedido completo, incluyendo el precio total de los artículos y los gastos de envío, y confirme el importe final. El Cliente puede modificar el pedido en esta etapa volviendo a los pasos anteriores.
- Marque la casilla que confirma la aceptación de estos Términos y Condiciones.
- Confirme si la dirección de facturación coincide con la dirección de entrega.
- Una vez que el Cliente haga clic en "Pagar ahora" o en el botón de confirmación equivalente, el pedido se considerará definitivo y no podrá cancelarse ni modificarse. El pago del importe total (incluidos los artículos y el envío) se procesará de inmediato.
- Una vez procesado el pago con éxito, SLÉMON enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al Cliente con un resumen de los productos pedidos, precios, gastos de envío y el número de pedido.
- Cuando se envíe el pedido, el Cliente recibirá una confirmación electrónica de envío con información de seguimiento.
- El Cliente recibirá el paquete en la dirección de entrega especificada durante el proceso de compra.
Todas las compras realizadas a través del Sitio están dirigidas a consumidores individuales, no comerciales, que solicitan productos para uso personal o para regalar. Por consiguiente, SLÉMON vende productos en cantidades adecuadas para el consumo doméstico habitual.
SLÉMON se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que parezca realizado con fines de reventa comercial, o cualquier pedido que no se alinee con los patrones razonables de compra del consumidor, así como cualquier pedido que sugiera que el Cliente participa en actividades comerciales relacionadas con los productos solicitados.
SLÉMON además se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de falta de pago, pago parcial, disputas de pago, fraude o sospecha de actividad fraudulenta relacionada con el uso del Sitio.
ART. 5 — CONDICIONES DE PAGO Y SEGURIDAD
5.1 Métodos de pago
Todos los pedidos requieren pago. Los pedidos se pagan en dólares estadounidenses (USD). Cualquier comisión bancaria o cargo por transacción correrá a cargo del Cliente, incluso en caso de reembolso.
Los pagos de las compras del Cliente pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro procesador de pagos seguro. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard y American Express. No se aceptan pagos con cheque ni otros métodos no admitidos explícitamente. El Cliente garantiza que cuenta con la autorización necesaria para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pedidos solo se confirmarán una vez que se confirme la disponibilidad de los productos en inventario. Tras verificar la información de pago y recibir la autorización de pago de la institución financiera del Cliente, la transacción se procesará de inmediato.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito son vinculantes una vez autorizados. Al proporcionar la información de la tarjeta, el Cliente autoriza a SLÉMON a cargar el importe total del pedido, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables, a la tarjeta designada.
El Cliente confirma que es el titular autorizado de la tarjeta y que el nombre que figura en ella coincide con su identidad. La información de pago debe proporcionarse en el entorno de pago seguro operado por nuestro socio de procesamiento de pagos. La información requerida incluye el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y, si corresponde, el código de verificación de la tarjeta (CVV/CVC).
Si el pago no puede procesarse por cualquier motivo, la venta se cancelará inmediatamente y el pedido no se procesará.
Nuestro socio de procesamiento de pagos mantiene sistemas seguros y es el único responsable de gestionar la información bancaria y de pago del cliente. Esta información no se transmite ni se almacena en el sitio web de SLÉMON.
5.2 Seguridad del pago
Para mejorar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude, SLÉMON utiliza medidas de seguridad estándar de la industria, incluido el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) y, cuando esté disponible, métodos adicionales de autenticación del titular de la tarjeta, como la verificación 3D Secure.
Al procesar pagos, es posible que se solicite a los Clientes información de autenticación adicional según lo requiera su institución financiera. Esto puede incluir códigos de verificación enviados a dispositivos registrados o respuestas a preguntas de seguridad. Esta autenticación ayuda a garantizar que los pagos sean autorizados por el titular legítimo de la tarjeta.
Si el banco de un Cliente requiere autenticación adicional y el Cliente no puede o no completa este proceso, o si la información de autenticación se ingresa incorrectamente, la transacción puede ser rechazada.
ART. 6 — ENTREGA Y RECEPCIÓN
6.1 Dirección de entrega
Durante el proceso de pedido, el Cliente debe seleccionar el país de entrega y proporcionar una dirección de entrega completa. Los productos se envían principalmente a direcciones en Norteamérica. Es posible que haya otros territorios de entrega disponibles, que se confirmarán durante el proceso de compra.
No se aceptará durante el proceso de pedido ninguna dirección de entrega ubicada fuera de los territorios de entrega disponibles.
Los productos pedidos por el Cliente se entregarán en la dirección de entrega especificada al finalizar la compra. No se aceptan las siguientes direcciones de entrega:
- Buzones generales o direcciones no asignadas
- Apartados postales (PO boxes)
SLÉMON se reserva el derecho de rechazar la entrega a cualquier dirección que parezca incompleta, inválida o no adecuada para la entrega segura de paquetes.
6.2 Métodos de entrega y envío
El Cliente puede elegir entre los métodos de envío disponibles que se muestran en el Sitio durante el proceso de compra. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados varían según el país de destino y el servicio de envío seleccionado.
Los pedidos son procesados y preparados para su envío por SLÉMON, y la entrega es gestionada por transportistas externos seleccionados en función del destino de entrega y el nivel de servicio elegido por el Cliente.
Una vez que un pedido ha sido procesado y transferido al transportista para su entrega, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento y el número de seguimiento del paquete.
Los clientes pueden monitorear el estado de su pedido y rastrear la entrega del paquete a través de:
- El área de cuenta personal accesible en el Sitio (donde se ha creado una cuenta)
- El número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío, que se puede ingresar en el sitio web del transportista para obtener actualizaciones de entrega y seguimiento en tiempo real.
Todos los transportistas utilizados por SLÉMON ofrecen capacidades de seguimiento en línea, lo que permite a los Clientes ver el estado actual y la ubicación de su paquete durante todo el proceso de entrega.
6.3 Recepción e inspección de productos
El Cliente o el destinatario del pedido es responsable de examinar el paquete y los productos en el momento de la entrega para verificar su estado e integridad.
Si el paquete parece dañado, abierto o comprometido, o si faltan productos o están dañados en el momento de la entrega, el Cliente o el destinatario deben notificar inmediatamente cualquier problema y comunicarse con el Servicio de atención al cliente de SLÉMON por correo electrónico a hello@slemonactive.com . En caso de que el paquete parezca haber sido manipulado o presentar daños graves, el Cliente podrá rechazar la entrega.
Si no se informa con prontitud sobre los problemas del embalaje o del producto, el Cliente podría verse limitado a la hora de solicitar soluciones a la empresa de transporte o a SLÉMON. En particular, si no se informa de los problemas dentro de un plazo razonable, podría quedar excluido el reembolso o la sustitución.
El Cliente debe verificar que los artículos entregados coincidan con su pedido. Si los artículos recibidos no corresponden al pedido en cuanto a tipo o calidad, deberá notificarlo al Servicio de Atención al Cliente de SLÉMON por correo electrónico a hola@slemonactive.com y seguir los procedimientos de devolución descritos en el Artículo 7.
ART. 7 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
7.1 Política de devolución y plazos
SLÉMON ofrece a sus clientes una política de devoluciones que permite a quienes no estén satisfechos con los artículos pedidos devolverlos y obtener un reembolso. Los clientes disponen de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete con los productos pedidos para solicitar la devolución.
7.2 Proceso de devolución
Los productos deben devolverse a SLÉMON en su estado original, aptos para su reventa. Esto significa que deben estar en perfecto estado, en su embalaje original, con todos los accesorios y materiales (como instrucciones, etiquetas, embalaje protector, etc.), con todas las etiquetas puestas y sin usar. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente de SLÉMON por correo electrónico a hola@slemonactive.com para solicitar una autorización de devolución y obtener la documentación de envío de devolución.
Tras recibir la solicitud de devolución del Cliente por correo electrónico, SLÉMON le proporcionará una etiqueta de envío y la documentación necesaria. El Cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución proporcionada para enviar los productos de vuelta al centro de devoluciones designado por SLÉMON.
Los productos deben devolverse utilizando la etiqueta de devolución proporcionada y enviarse de regreso a SLÉMON dentro de un tiempo razonable después de que se emita la etiqueta de devolución.
Una vez recibidos e inspeccionados por SLÉMON los productos devueltos y confirmado que cumplen con las condiciones de devolución indicadas anteriormente, SLÉMON procesará el reembolso en un plazo de 15 (quince) días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para el pedido. Tenga en cuenta que, dependiendo de la entidad financiera del Cliente, el reembolso puede tardar más en aparecer en su cuenta.
En caso de devolución completa de todos los artículos de un pedido, SLÉMON también reembolsará los gastos de envío originales pagados por el Cliente, si se hubieran cobrado.
Si se devuelven varios artículos de un solo pedido y el Cliente elige devolver solo algunos artículos durante el período de devolución, los costos de envío del pedido original no se reembolsarán a menos que se devuelvan todos los artículos.
Los artículos devueltos en condiciones incompletas, desgastados, dañados, deteriorados, sucios o que no sean aptos para la reventa no serán elegibles para reembolso y podrán ser devueltos al Cliente a cargo del Cliente.
ART. 8 — GARANTÍAS DEL PRODUCTO
Todos los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por las garantías aplicables según lo establece la ley, que permiten a los compradores obtener reparaciones por productos defectuosos o no conformes sin cargo adicional.
8.1 Garantía de conformidad del producto
SLÉMON se compromete a entregar productos que cumplan con el contrato y las especificaciones. Los productos deben ser aptos para el uso previsto y poseer las características descritas en el Sitio y acordadas en el momento de la compra. SLÉMON será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, incluidas las faltas de conformidad derivadas del embalaje o las instrucciones, cuando estas formen parte del contrato o se proporcionen bajo su responsabilidad.
Las acciones relacionadas con la falta de conformidad generalmente deben presentarse dentro de los plazos legales aplicables, normalmente dentro de los dos años a partir de la entrega de los bienes, dependiendo de la jurisdicción aplicable.
8.2 Garantía contra defectos
SLÉMON es responsable de los defectos de los artículos vendidos que los hagan inadecuados para el uso previsto o reduzcan significativamente su utilidad de tal manera que el comprador no los habría comprado o habría pagado menos si hubiera tenido conocimiento de los defectos.
Las reclamaciones por defectos generalmente deben realizarse dentro de los plazos legales aplicables, normalmente dentro de los dos años a partir del descubrimiento del defecto, sujeto a la legislación aplicable en la jurisdicción pertinente.
Los productos modificados, reparados, alterados o utilizados de forma distinta a la prevista por el Cliente quedan excluidos de la garantía. La garantía no cubre productos dañados durante el envío (a menos que se deban a defectos de embalaje) ni dañados por mal uso, abuso o cuidado inadecuado por parte del Cliente.
8.3 Ejercicio de los derechos de garantía
Al ejercer sus derechos de garantía, el Cliente normalmente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de los productos defectuosos, sujeto a la disponibilidad y a la legislación aplicable. Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro de los plazos legales aplicables.
8.4 Recursos de garantía
En el marco de las garantías aplicables, SLÉMON se compromete, a elección del Cliente y sujeto a la disponibilidad del producto:
- O bien sustituir el producto defectuoso por un producto idéntico
- O reembolsar el precio del producto si la sustitución resulta imposible o si el Cliente prefiere un reembolso
Para vicios ocultos u otras reclamaciones de garantía, tras la evaluación del defecto, SLÉMON podrá, a elección del Cliente:
- Reembolsar el precio total del producto devuelto
- O, en determinadas circunstancias y con el acuerdo del Cliente, proporcionar un reembolso parcial si el Cliente decide quedarse con el producto.
ART. 9 — RESPONSABILIDAD
9.1 Capacidad jurídica
El Cliente declara que, antes de realizar un pedido, tiene plena capacidad legal para aceptar y regirse por estos Términos. SLÉMON no está obligado a verificar la capacidad legal de sus Clientes. Si una persona sin capacidad legal realiza un pedido en el Sitio, sus representantes legales asumirán la plena responsabilidad del pedido y deberán cumplir con todas las obligaciones de pago.
9.2 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de SLÉMON en virtud de estos Términos no se verá comprometida en los casos en que el incumplimiento de sus obligaciones sea atribuible a acciones de un tercero (incluso si son previsibles), culpa del Cliente o la ocurrencia de eventos de fuerza mayor según lo definido por la legislación aplicable.
La información proporcionada en el Sitio se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. SLÉMON no se responsabiliza de ningún daño directo o indirecto, previsible o imprevisto, derivado del uso del Sitio. En caso de que se establezca la responsabilidad de SLÉMON y esté relacionada con daños sufridos por un Cliente y sean atribuibles únicamente a la realización de un pedido, la responsabilidad de SLÉMON se limita al importe total pagado por el Cliente a SLÉMON por ese pedido específico.
ART. 10 — SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información adicional, preguntas sobre el seguimiento de pedidos, devoluciones o quejas relacionadas con un pedido, los Clientes están invitados a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SLÉMON por teléfono al +852 5645 3540 o por correo electrónico a hello@slemonactive.com . El horario de atención al cliente se indica en la sección "Contáctanos" del sitio web.
Solo las reclamaciones relacionadas con las compras realizadas en la tienda online de SLÉMON se atenderán a través de los canales de Atención al Cliente mencionados anteriormente. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros. hola@slemonactive.com .
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, se recomienda a los Clientes que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SLÉMON para intentar resolver cualquier problema o inquietud.
ART. 11 – PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
SLÉMON recopila y procesa los datos personales del Cliente y, en su caso, los del destinatario del pedido. SLÉMON gestiona los datos personales de conformidad con la legislación y normativa de protección de datos vigentes, incluidas las de Hong Kong y Norteamérica.
Las finalidades, destinatarios y condiciones bajo las cuales SLÉMON recopila y trata datos personales se detallan en la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio. Se recomienda a los clientes que revisen estas políticas para comprender cómo se gestiona su información personal.
ART. 12 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca y la marca registrada “SLÉMON”, junto con todas las marcas comerciales, ilustraciones, imágenes, logotipos y demás signos distintivos, figurativos y no figurativos, que aparecen en los productos SLÉMON o en sus embalajes, estén o no registrados, son propiedad exclusiva de NM SPORTS CO., Limited y sus entidades afiliadas. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o uso de estas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes, logotipos u otros elementos distintivos para cualquier fin o en cualquier medio sin la autorización previa por escrito de SLÉMON. Esta prohibición se extiende a cualquier combinación o conjunción con otras marcas, símbolos, logotipos o signos distintivos que pretendan formar logotipos o diseños compuestos. Todos los derechos de autor, diseños, modelos y demás derechos de propiedad intelectual de los productos y materiales SLÉMON son propiedad de SLÉMON y sus licenciantes.
ART. 13 – CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Hong Kong y las leyes aplicables en Norteamérica, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes. La aplicabilidad de leyes específicas puede variar según la ubicación del Cliente y la naturaleza de la transacción.
Cualquier disputa que surja o esté relacionada con la existencia, interpretación, ejecución o terminación de cualquier contrato o transacción entre SLÉMON y el Cliente, o cualquier disputa relacionada con estos Términos, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Hong Kong.
Devolución fácil
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Condiciones de devolución: Los productos deben estar nuevos, sin usar y sin daños para ser elegibles para la devolución o el cambio. El producto no debe afectar nuestra capacidad de revenderlo a otros clientes. Por favor, pruébate los zapatos con papel para zapatos para asegurarte de que el producto se mantenga en perfectas condiciones. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a hola@slemonactive.com
- Envíe una explicación detallada de su situación y motivo de la devolución.
- Le responderemos con una etiqueta de devolución (pegatina) por correo electrónico.
- Imprima la etiqueta de devolución e inclúyala con su envío de devolución.
- Devuelva el producto utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
Dirección de envío para la devolución: La dirección de devolución correcta (ya sea nuestro almacén en EE. UU. o el centro logístico más cercano) se proporcionará en nuestro correo electrónico de respuesta tras enviar su solicitud de devolución. Tiempo de procesamiento: Procesaremos su solicitud de devolución en un plazo de 7 a 15 días hábiles tras recibirla. Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Costos de envío de la devolución:
- Productos defectuosos (problemas de calidad): Se proporciona una etiqueta de devolución prepaga sin coste adicional para usted.
- Productos no defectuosos (devoluciones sin motivo): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Deberá pagar los gastos de envío de la devolución.
Sin cargos por reposición: No cobramos cargos por reposición por devoluciones. Para consultar las políticas detalladas de devolución y envío, visite: https://slemonactive.com/shippingdelivery/ Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctenos en hello@slemonactive.com. Consulte el estado de su pedido para realizar el seguimiento.
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