Preguntas frecuentes (FAQ)
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📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
P: ¿A dónde realizan envíos?
A: ¡Realizamos envíos a todo el mundo! Atendemos principalmente a clientes en Norteamérica, pero realizamos envíos a clientes de todo el mundo. Los plazos y costes de envío pueden variar según el destino.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: El envío estándar suele tardar entre 5 y 7 días laborables, dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar durante la temporada alta o debido a los trámites aduaneros de los pedidos internacionales.
P: ¿Cuáles son sus costos de envío?
A: • Pedidos superiores a USD $100: Envío mundial GRATUITO
• Pedidos inferiores a USD $100: tarifa plana de envío de USD $25
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago en función del total de su pedido.
P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: ¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu paquete en línea a través del sitio web de nuestra empresa de mensajería externa. La información de seguimiento suele actualizarse en un plazo de 24 a 48 horas tras el envío.
P: ¿Qué servicio de mensajería utilizas?
R: Colaboramos con empresas de mensajería internacionales de confianza para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual. El servicio de mensajería específico se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
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🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Ofrecemos una política de devolución de 7 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben:
• Sin usar y en estado original.
• Limpio y libre de olores.
• Con todas las etiquetas originales adjuntas
• En su embalaje original
• Apto para reventa
Tenga en cuenta: No se podrán aceptar devoluciones de artículos que muestren signos de desgaste, daños o alteraciones.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
A: • Problemas de calidad o artículos defectuosos: Cubrimos los costos de envío de devolución.
• Cambio de opinión o talla incorrecta: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
P: ¿Puedo cambiar un artículo?
R: ¡Sí! Aceptamos cambios por tallas o estilos diferentes dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El artículo debe cumplir con las mismas condiciones que nuestra política de devoluciones. Para gestionar un cambio, contáctanos en Hello@slemonactive.com.
P: ¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 15 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
P: ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o defectuoso?
R: ¡Lo sentimos si esto sucede! Por favor, contáctenos de inmediato a Hello@slemonactive.com con fotos del defecto o daño. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo, y cubriremos todos los gastos de envío de devolución por problemas de calidad.
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💳 PAGO
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra
P: ¿Qué moneda aceptan?
R: Aceptamos pagos en USD (dólares estadounidenses) y HKD (dólares de Hong Kong). La moneda se seleccionará automáticamente según tu ubicación, pero puedes cambiarla al finalizar la compra.
P: ¿Es seguro comprar en su sitio web?
R: ¡Por supuesto! Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para proteger su información personal y de pago. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y de calidad estándar.
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👕 INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
P: ¿Qué productos vendes?
A: Nos especializamos en ropa de baile y deportiva, incluyendo:
• Ropa de baile y ropa de actuación
• Ropa deportiva
• Zapatos de baile
• Calcetines y accesorios
Todo diseñado para bailarines y personas activas que exigen estilo y rendimiento.
P: ¿Cómo puedo encontrar la talla correcta?
R: Ofrecemos tablas de tallas detalladas en cada página de producto. Consulta la guía de tallas antes de realizar tu compra. Si estás entre dos tallas o tienes preguntas sobre el ajuste, contáctanos en Hello@slemonactive.com para obtener asistencia personalizada.
P: ¿Dónde se fabrican sus productos?
R: Todos nuestros productos se diseñan y fabrican en nuestra propia fábrica. Mantenemos un estricto control de calidad durante todo el proceso de producción para garantizar que recibas ropa de baile y deportiva de la más alta calidad.
P: ¿Cuál es su rango de precios?
R: Nuestros productos suelen tener un precio que oscila entre USD 25 y USD 75, ofreciendo una calidad superior a precios accesibles.
P: ¿Ofrecen instrucciones de cuidado para sus productos?
R: ¡Sí! Las instrucciones de cuidado se incluyen en la etiqueta del producto. Generalmente, recomendamos:
• Lavar a máquina con agua fría y colores similares.
• Secar colgado o en secadora a baja temperatura.
• Evite el blanqueador y los suavizantes de telas.
• No planchar directamente sobre zonas impresas o decoradas.
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📋 GESTIÓN DE PEDIDOS
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos a Hello@slemonactive.com lo antes posible. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que solo podemos realizar cambios si su pedido aún no se ha enviado.
P: No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
R: Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si aún no la encuentras, contáctanos en Hello@slemonactive.com con los detalles de tu pedido y te reenviaremos la confirmación.
P: ¿Ofrecen descuentos por compra al por mayor o por volumen?
R: Para consultas sobre ventas al por mayor o pedidos al por mayor, contáctenos directamente en Hello@slemonactive.com. Con gusto le ofreceremos precios especiales para estudios de danza, grupos de danza o distribuidores.
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📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
A: Puede comunicarse con nosotros en:
• Correo electrónico: Hello@slemonactive.com (normalmente respondemos en 24 horas)
• Teléfono: +852 5645 3540 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Hong Kong)
P: ¿Cuál es su horario comercial?
A: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
Lunes – viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (hora de Hong Kong / HKT)
Sábado – Domingo: Cerrado
Para consultas por correo electrónico enviadas fuera del horario comercial, responderemos el siguiente día hábil.
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¿Aún tienes preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos en Hello@slemonactive.com y nuestro
El equipo se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas durante los días hábiles.
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